Como atraer a nuevos y mejores clientes

 

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Cada vez resulta más complejo captar y conservar clientes, debido a que con frecuencia estos tienen que elegir entre una creciente oferta de productos. Entonces, ¿Cómo hacerle para que el cliente nos escoja a nosotros y no a la competencia?

El consumidor tiene un razonamiento simple y su lógica cubre únicamente aspectos que son relevantes para él mismo, por lo que no juzga objetiva ni acertadamente a la hora de comprar. Entonces, no sería de extrañarse que en determinada situación un cliente no escoja el producto con las mejores características, ni el que esté mejor respaldado por un “mega-plan de marketing” o una gran garantía de producto/servicio. El cliente simplemente comprará el producto que piense que le ofrece mayor valor, es decir, que le provea el mayor beneficio contra el costo que debe pagar.

El valor percibido es la valoración que hace el cliente entre todos los beneficios que obtiene y los costos que paga de un producto o servicio respecto a los de la competencia. El cliente mide los atributos y toma una decisión con base en lo que, según su percepción, le proporciona el mayor valor:

1) Identifica a tu cliente: Consiste en conocer su perfil y atender sus necesidades, así como comprender lo que considera valioso y las características ambientales y estructurales que definen su comportamiento.

2) Encuentra las oportunidades: Implica hallar necesidades o deseos existentes en el mercado que no se estén satisfaciendo y que la empresa tenga la capacidad de hacer. Se relaciona directamente con entender al cliente.
3) Innova en la dirección de tu cliente: Resolver necesidades o problemas de los clientes de maneras diferentes. La innovación no sólo se debe dar en los productos o servicios, sino también con relación al uso e interacción del cliente con el producto. Cuando se produce una innovación disruptiva se pueden resolver problemas que incluso los consumidores no sabían que tenían.

4) Diferénciate auténticamente: Consiste en la importancia de tener y explotar un diferenciador único que no puede ofrecer fácilmente alguien más. Implica conocer lo que hace tu competencia y la manera de hacerle frente a otros productos en el mercado, traduciéndolo de manera que el cliente lo perciba en términos de un valor superior.

Si bien el proceso de construir y mantener relaciones rentables con nuestros clientes está supeditado a proveer un valor y satisfacción superiores al cliente, es importante hacer notar que debe existir un balance bien definido, ya que ante un “exceso” de valor y satisfacción provistos la rentabilidad puede decrecer.

Finalmente, en resumen:

1) Construir valor significa hablar de percepción y su finalidad primordial es la atraer nuevos clientes.
2) Generar satisfacción significa hablar de expectativas y su finalidad primordial es la de retener clientes existentes.

Escrito por: Carlos Luer

Fuente: http://www.merca20.com/atraer-nuevos-mejores-clientes/

Los errores que cometen las marcas en su estrategia de marketing en redes sociales

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Los presupuestos de marketing  son los más altos de cualquier área en la compañía, lo cual determina en 50 por ciento si los productos o lanzamientos tendrán éxito, según un análisis del Digital Trends.

Las marcas, según el análisis, utilizan en el pago por clic (PPC, por sus siglas en inglés) para promover y comercializar un producto, sin embargo, eso no determina el éxito, ya que una estrategia mal planificada se puede comer el presupuesto destinado a esas áreas sin obtener los resultados deseados. Por ello, el portal de análisis detalla los siguientes puntos como los errores comunes:

Malos títulos

Se tiene poco espacio para el título y poca descripción, lo que requiere información esencial, por lo que el título es crucial. El encabezado debe llamar la atención y debe utilizar las palabras clave adecuadas.

Extensiones de anuncios

Las extensiones de anuncios son elementos básicos de la publicidad PPC que con frecuencia se ignoran, por eso Adwords ofrece una amplia gama de extensiones diseñadas, además permite reforzar sus anuncios al mostrar su número de teléfono, ubicación, precio del producto, por lo que las extensiones de los anuncios correctos pueden mejorar el porcentaje de clics.

Palabras clave negativas

Las palabras clave adecuadas tienen un enorme impacto en los resultados de marketing, pero los presupuestos de PPC se pueden optimizar con el uso de las palabras clave negativas; ya que al agregar palabras de ese tipo, se puede asegurar que los anuncios no se coloquen en resultados irrelevantes.

Falta de aprendizaje del valor de la vida útil del cliente

Las marcas no se plantean correctamente sobre cuánto dinero recibirán realmente de un cliente, ya que muchas startups tienden a gastar más dinero en adquirir a clientes de lo que recibirían a cambio, por lo que lo recomendable es realizar un análisis de la retribución que existirá.

Coincidencias incorrectas

El sistema de concordancia de palabras clave en Google Adwords puede resultar confuso para quien no entiende esas categorías, lo cual puede provocar que se invierta dinero y no se recupere; por ejemplo, una concordancia amplia servirá al anuncio que incluya las palabras claves en cualquier orden, ya que las coincidencias exactas solo muestran resultados para términos exactos.

Escrito por: Eduardo Venegas

Fuente: http://www.merca20.com/los-errores-cometen-las-marcas-en-estrategia-marketing-en-redes-sociales/

Principales formas en las que te pueden hackear

 

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Pensamos que nuestras cuentas de Facebook, Apple, Paypal o todos nuestros archivos están seguros pero los hackeos están a la orden del día, analizaremos algunas de las principales formas en que pueden apoderarse de tus cuentas, dónde debemos tener cuidado, así de cómo protegernos.

A través de un mail

Mails con el título de “soporte” supuestamente de Facebook, Paypal o Apple, mencionando que alguien ha hecho una compra o que tu cuenta ha sido usada y te piden introducir tus datos como usuario y contraseña, siendo que no es una cuenta oficial. Para identificar este tipo de cuentas después del @deben decir @facebook.com o @apple.com, es decir la marca oficial, si no es así, jamás introduzcas tus datos ni contraseñas, pues estás ante un posible fraude.

Revisa URL

Muy importante revisa urls cuando vayas a introducir tu usuario y contraseña pues hay un programa que proporciona la misma imagen que tiene Facebook para iniciar sesión, solo que la URL es distinta si no comienza con https://www.facebook.com y en la parte izquierda tiene un candado que nos indica una conexión segura, no introduzcan sus datos.

WIFI del Café

Para muchos de nosotros es muy cómodo ir a un café o un sitio donde hay clave de internet gratis, pero no todos son confiables puede que cuando te conectes a estas redes, no solo tú tengas acceso a tu computadora, alguien más puede estar viendo remotamente tu información.

Descarga de programas

Es muy común que al descargar archivos como programas, se instalen cosas en nuestra computadora que le permitan al hackeador entrar en nuestros archivos o ver todo lo que tecleamos. Como por ejemplo, usuarios y contraseñas, acceso a la visualización de cuentas de banco, incluso a poder ver a través de nuestra cámara integrada en el equipo.

USB

Evitar que introduzcan USB en nuestro equipo, gente que no sea de nuestra confianza, pues visualmente uno no se percata que están jalando información.

Desactivar compartir

Revisa las carpetas que tienes para compartir en tu computadora, en ocasiones nos olvidamos de haber activado esta función y en cualquier red compartida por ejemplo en un hotel que te dan la clave de internet, alguien puede acceder a tus datos que accidentalmente estas compartiendo.

¿Qué hacer para evitarlo?

No dejar las contraseñas instaladas para acceder automáticamente
Activar alertas en los distintos programas como correo electrónico o redes sociales, cuando se conecte en un dispositivo distinto.
Limpiar cookies cada semana por lo menos
Utilizar en nuestras contraseñas mayúsculas, minúsculas, símbolos y números

Lamentablemente cada día la tecnología avanza y existen más formas de facilitar el acceso a fraudes pero a la par atinadamente mayor protección, en la medida que nosotros podamos protegernos evitaremos ataques a nuestros archivos y privacidad.

Escrito por: Rosalit Miranda

Fuente: http://www.merca20.com/principales-formas-en-las-te-pueden-hackear/