Fecha/Hora
Fecha(s) - 10/06/2016 - 11/06/2016
9:00 am - 6:00 pm

Sede
Hotel Guadalajara Plaza

Categoria(s)


Atención al Cliente y Manejo de Quejas

 

OBJETIVOS:
Al finalizar el curso los participantes:

1. Conocerán los pasos básicos que se deben de seguir para tener una excelente comunicación y empatia con los clientes que nos llaman o nos visitan, o que tenemos que hablarles para un asunto en especifico.

2. Habrán dominado diversas técnicas de atención al cliente.

3. La empresa tendrá los pasos claros para implementar acciones de mejora continua y elevar notablemente el nivel de servicio hacia sus clientes, destacándose de su competencia.

METODOLOGÍA:
Las sesiiones de trabajo son eminentemente prácticas, interactivas y dinámicas, alternándose diferentes técnicas didácticas, uso de varios apoyos audiovisuales, videos, ejercicios vivenciales de simulación, dinámicas de grupos y práctica continua de lo aprendido.

TEMARIO:

1. Valor del Ciclo de Vida de un Cliente.
2. La Satisfacción del Cliente es Responsabilidad de Todos.
3. Sistematizar la Atención al Cliente.
4. La Importancia del Servicio al Cliente como Herramienta Competitiva para la Empresa.

5. Negociando Asertivamente con los Clientes.
6. Habilidades de Comunicación del Prestador de Servicio.
7. Detectando Deseos y Necesidades del Cliente.
8. Lectura de Lenguaje Corporal del Cliente.
9. Habilidades en el Uso del Telefono.
10. Tono de Voz Adecuado.
11. Scripts para Llamadas de Entrada.
12. Scripts para Llamadas de Salida para el Cliente Nuevo.
13. Scripts para Llamadas de Salida para el Cliente Conocido.
14. Scripts para Llamadas cuando tenemos que dar Noticias Desagradables.
15. Manejo de Objeciones.

16. La Queja Como Oportunidad de Mejora.
17. Animando al Cliente a Presentar Sugerencias.
18. ¿Por Qué los Clientes se Molestan?
19. Proactividad y Pasos Para Tratar con Clientes Molestos.
20. Técnicas Para Desactivar Enojos.
21. De lo Ordinario a lo Extraordinario
22. Fidelización y Profundización de la Relación de los Clientes.

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DURACIÓN Y HORARIOS:

12 Horas.

Viernes 10  9:00am-6:00pm
Sábado 11 de Junio 9:00am-1:00pm del 2016.

INCLUYE

Materiales, coffee breaks, diploma y estacionamientos.

INVERSIÓN:

$3,250 + IVA

FORMAS DE PAGO:

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A nombre de Consultoría Integral en Internet, S.C.

CUENTA: 0147484410

CLABE: 012320001474844103

PayPalPNG

(Solicitar enlace de pago por PayPal al correo: cursos@cii.mx)

FORMAS DE CONTACTO:

(33) 3615 7504

cursos@cii.mx

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Reservaciones

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